Políticas de Garantía y Devoluciones
En DL Garbe Computación queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y sin complicaciones. A continuación, detallamos nuestras políticas actualizadas de garantía y servicio postventa.
Términos Generales de Garantía
Todos los productos comercializados por DL Garbe Computación cuentan con garantía oficial que va desde los 6 meses hasta los 2 años, variando dependiendo del modelo, componentes y la marca del producto adquirido.
Existen marcas y fabricantes que desde el momento de la compra deciden brindar el servicio de postventa de forma directa a los clientes finales. En esos casos, DL Garbe Computación derivará a los clientes a los canales de comunicación oficiales correspondientes para que realicen la gestión directa, asegurando en todo momento brindar el soporte y orientación necesarios durante el proceso.
¿Qué sucede si el producto presenta fallas de fábrica?
- El plazo de cobertura general se encuentra indicado detalladamente en la factura de compra y está sujeto a las políticas de cada marca fabricante.
- La gestión de envío o transporte del equipo corre por exclusiva cuenta del cliente.
- En DL Garbe Computación te orientamos, ayudamos y acompañamos en todo el reclamo, pero no intervenimos en la resolución final dictaminada por el fabricante.
- Ciertas divisiones corporativas (por ejemplo, en el caso de notebooks de alta gama o impresoras) requieren que el trámite sea iniciado de manera directa y obligatoria por el usuario final con la marca.
Exclusiones de Cobertura
La garantía oficial quedará automáticamente sin efecto y no se aceptarán productos que presenten alguna de las siguientes condiciones:
- Daños físicos evidenciables: golpes, rastros de humedad, quemaduras de componentes o rayones profundos.
- Fajas de seguridad internas o externas violadas, o números de series adulterados/eliminados.
- Mal funcionamiento general ocasionado por virus informáticos o un uso negligente del sistema operativo.
- Signos de manipulación, desarme o reparación por parte de servicios técnicos no oficiales o personal no capacitado.
- Daños ocasionados por cortes de suministro eléctrico o funcionamiento fuera de los parámetros eléctricos indicados por el fabricante.
Aviso Importante: En caso de ingresar un equipo al servicio técnico y determinarse que el producto no presenta fallas físicas (o la falla recae en exclusiones de cobertura), el cliente deberá abonar la revisión y el costo de envío para su devolución.